reklamacje

 
W trosce o zadowolenie naszych Klientów oraz zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim,
dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacji był szybki i prosty.
Poniżej przedstawiamy krok po kroku procedurę reklamacji naszych produktów:
 

Krok 1: Zgłoszenie reklamacji

Przygotowanie danych:
Aby zgłosić reklamację, prosimy o przygotowanie następujących informacji: 

  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail
  • Numer telefonu
  • Numer zamówienia
  • Opis wady produktu
  • Zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli to możliwe)

Wysłanie zgłoszenia:
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: reklamacje@infinigoods.pl 
W tytule wiadomości prosimy wpisać "Reklamacja - [Numer Zamówienia]".
W treści wiadomości prosimy zawrzeć wszystkie powyższe informacje oraz załączyć zdjęcia produktu.

 

Krok 2: Potwierdzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz dział obsługi klienta potwierdzi jego przyjęcie w ciągu 3 dni roboczych.

Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem zgłoszenia reklamacyjnego.

 

Krok 3: Weryfikacja zgłoszenia

Ocena reklamacji:
Nasz zespół dokładnie oceni zgłoszenie reklamacyjne i w ciągu 14 dni roboczych poinformuje Cię o decyzji. 
W niektórych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje lub przesłanie produktu do naszej siedziby. 

Przesyłka reklamacyjna:
Jeśli produkt musi zostać odesłany do naszej siedziby,
prosimy o jego staranne zapakowanie i wysłanie na adres:

Infini by Burtan
Plac Matejki 2
31-157 Kraków
Polska

Pamiętaj, aby dołączyć kopię dowodu zakupu oraz numer zgłoszenia reklamacyjnego. 

 

Krok 4: Rozpatrzenie reklamacji

Decyzja:
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki reklamacyjnej poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
W zależności od wyniku, możemy zaoferować:

  • Naprawę uszkodzonego produktu
  • Wymianę na nowy produkt
  • Zwrot pieniędzy

Realizacja:
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, proces realizacji (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy)
zostanie przeprowadzony w najkrótszym możliwym czasie, zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

 

Krok 5: Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu reklamacji,
prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu: +48 537 277 081 lub e-mail: reklamacje@infinigoods.pl.


Dziękujemy za zaufanie i przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z reklamacją.

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.